Nieuwe woorden voor de zorg

Tijdens de kick-off van de e-learning Ontwerp de verandering stelde ik een simpele vraag: welke woorden gebruiken we in de zorg waar je eigenlijk kriebels van krijgt? Het antwoord kwam razendsnel: “Opname!” zei iemand. De herkenning is direct groot. “Ja, dat klinkt toch vreselijk klinisch?” En dat is ook zo. Mensen die ouder worden, niet meer zelfstandig kunnen blijven wonen, moeten verhuizen naar een plek waar meer zorg beschikbaar is. Ze laten hun vertrouwde thuis achter, waar ze soms jaren hebben gewoond. Zo’n overstap, zo’n verhuizing, is ingrijpend. Juist dan wil je heel graag dat die mensen zich snel weer thuis gaan voelen. Dan helpt het toch niet om dat een 'opname' te noemen?

Dit soort vreemde taal, dit ‘jargon’ is zo vanzelfsprekend dat je er niet bij stilstaat als je werkt in de ouderenzorg. We spreken met deze ouderen en hun naasten over ‘opname’, ‘inhuizen’, ‘intake’ of ‘zorgplan’, woorden die bij de zorgverlening passen, terwijl we willen dat mensen zich opnieuw thuis gaan voelen. Dat begint dan met het gebruik van woorden die bevestigen dat het hún plek is.

Met taal kun je vastgeroeste patronen doorbreken.

Taal doet ertoe. En juist daarin schuilt een kans! Daarom kan het gebruik van nieuwe woorden ook veel veranderen. In de e-learning Ontwerp de verandering leer je aan de hand van voorbeelden en oefeningen hoe je met behulp van taal vastgeroeste patronen kunt doorbreken.

Hoe goed dat werkt, werd tijdens de kick-off direct voor alle aanwezigen voelbaar. Want wat als we wél zouden spreken van een ‘verhuizing’, in plaats van een ‘opname’? Dan horen daar meteen ook hele nieuwe rituelen bij: verhuiskaartjes, een warm welkom, een housewarming… Met het nadenken over dat ene woord, kwamen heel nieuwe ideeën naar boven. En dat is precies hoe verandering begint: door anders te kijken en het anders te benoemen, vind je nieuwe inspiratie en ontstaat opeens de ruimte om het anders te gaan doen!

De e-learning Ontwerp de verandering is er om jou te helpen, bijvoorbeeld door je te laten zien hoe jouw woorden het verschil kunnen maken. Want verandering begint vaak klein, en kan zelfs starten bij één enkel woord.

Benieuwd hoe je de ruimte voor verandering in je organisatie vergroot, voor jezelf en jouw collega’s? De e-learning Ontwerp de verandering leert je in zeven modules kansen voor verandering binnen je werk te herkennen en te verzilveren. Neem een kijkje op: www.ontwerpdeverandering.nl